Aqui está uma Política de Devolução e Reembolso, seguindo as diretrizes do **Mercado Pago** e as normas do **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**:
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1. Direito de Arrependimento:
- De acordo com o CDC (Art. 49), você tem 7 dias corridos (a partir do recebimento do produto) para desistir da compra e solicitar a devolução integral, sem necessidade de justificativa.
2. Prazos para Devolução:
- Produtos com defeito ou divergência 7 dias corridos.
- Arrependimento da compra 7 dias corridos.
3. Condições para Devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, como as capsulas, pó ou liquido do conteúdo.
- Nota fiscal ou comprovante de compra deve ser enviado.
4. Processo de Devolução
- Solicitação: Informando o pedido e motivo da devolução.
- Autorização: A equipe da Multi Natural avaliará e enviará as instruções para postagem.
- Postagem: Envie o produto para o endereço indicado consulte Politica de Frete abaixo.
- Análise: Após recebermos e verificarmos o produto, o reembolso será processado.
5. Reembolso via Mercado Pago
O valor será restituído no mesmo método de pagamento original prazos de reembolso:
- Cartão de crédito: até 10 dias úteis (depende da operadora).
- Boleto/PIX: até 10 dias úteis (conta bancária vinculada ao Mercado Pago).
6. Casos de Não Reembolso
- Produtos danificados por uso inadequado.
- Fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 10 dias (defeito).
7. Quem Paga o Frete na Devolução?
Devolução por arrependimento (CDC Art. 49)
- O consumidor arca com os custos de envio para devolver o produto.
Devolução por defeito, vício ou erro da loja (CDC Art. 18).
- Neste caso nossa Loja paga o frete de retorno e enviar um novo produto ou reembolsar integralmente (incluindo o frete pago pelo cliente).
Exemplos de casos em que a loja paga:
– Produto veio com defeito.
– Produto diferente do pedido.
– Descrição incorreta no site.
Troca voluntária (não prevista no CDC)
- Se o cliente quiser trocar por outro produto (sem defeito), o frete é por sua conta, a menos que a loja decida assumir os custos como cortesia.
Dúvidas?
Entre em contato:
– E-mail: [email protected]
– WhatsApp: 41 99249-8046
– Horário de atendimento:
segunda a sexta: 8h ás 16h
**Observações importantes**:
✅ Mantenha o e-mail de confirmação da compra para agilizar o processo.
✅ O **Mercado Pago** pode levar alguns dias para refletir o reembolso na sua conta.
